وزارة الحج والعمرة تطلق تطبيق الحاج الذكي

بوابة أوكرانيا – كييف – 12 يونيو 2022- تطلق وزارة الحج والعمرة تطبيق Smart Pilgrim هذا العام لزيادة الاستفادة من التكنولوجيا في خدماتها.
يسمح التطبيق للحجاج بالتواصل مع مزودي الخدمة وإبلاغ الوزارة عن أي مخالفات وتعهدت بمعالجة الملاحظات والشكاوى دون تأخير أو تساهل مع أي من مقدمي خدمة الحج المخالفين.
قال وكيل وزارة الحج والعمرة المساعد لخدمات الحج والعمرة هشام سعيد، إن موسم الحج المقبل سيشهد توسعة في خدمات بطاقة الحج الذكية، بالإضافة إلى إطلاق ثلاثة تطبيقات أساسية لخدمة الحجاج بشكل أفضل.
وقال سعيد، وهو أيضًا المتحدث باسم الوزارة، لقناة تلفزيونية محلية إن خططها الفنية ستضيف إلى تجربة حجاج هذا العام.
ويوجد في وزارة الحج والعمرة مركز اتصال يتلقى استفسارات الحجاج وشكاويهم ومقترحاتهم على مدار الساعة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للحاج تنزيل تطبيق الحج الذكي، الذي يحتوي على العديد من الخدمات، على هاتفه الذكي والدردشة مع مزود خدمة الحج للإبلاغ عن أي مخالفة أو تقديم شكوى.
وأضاف أنه إذا لم يتم حل المشكلة في الوقت المناسب، فسيتم إعادة توجيه الشكوى تلقائيًا إلى مركز العمليات في وزارة الحج والعمرة، والذي سيكلف على الفور فريقًا بالتوجه إلى مكان المخالفة واتخاذ الإجراءات التصحيحية.
وتأتي هذه الخطوة بعد افتتاح الملتقى العلمي الحادي والعشرين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة في المدينة المنورة الشهر الماضي، مع التركيز على التحول الرقمي في نظام الحج والعمرة والزيارة.
هذا وناقش المنتدى ثلاث قضايا رئيسية: حوكمة التحول الرقمي في نظام الحج والعمرة، وتطبيق التحول الرقمي لتحسين الخدمات المقدمة للحجاج وزوار المدينتين المقدستين، وتطوير عمليات اتخاذ القرار لدعم الخدمات.