بوابة اوكرانيا – كييف 20 يناير 2025 – في عالم اليوم، حيث يوجد الآلاف من المنتجات والخدمات المماثلة في السوق، أصبحت سمعة العلامة التجارية هي الميزة التي تميز الشركة عن منافسيها. في الوقت الحاضر، لا يختار العملاء المنتج فحسب، بل يختارون أيضًا تاريخ وقيم ومصداقية العلامة التجارية التي تقف وراءه. ولذلك فإن العمل على السمعة هو استثمار في المستقبل.
السمعة هي أكثر من مجرد مجموعة من الانطباعات أو المراجعات. إنه مبني على كل اتصال مع العميل: من جودة الخدمة إلى التواصل في الشبكات الاجتماعية.
ومن الضروري العمل من أجل المستقبل
ولاء العملاء
لا يعود الأشخاص إلى العلامة التجارية فقط بسبب الخصومات أو العروض الترويجية. يختارون الشركات التي يعرفونها ويثقون بها ويهتمون بعملائها. لقد ثبت أن 65% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل منتجات ذات علامة تجارية ذات سمعة طيبة.
ميزة تنافسية
في السوق حيث يحاول الجميع جذب المزيد من العملاء، فإن السمعة هي شيء لا يمكن تقليده. قد يكون لدى علامتك التجارية منتج مماثل، ولكن ثقة العملاء هي التي ستكون العامل الحاسم.
مقاومة الأزمات
الشركات ذات السمعة القوية تتغلب على الصعوبات بسهولة أكبر. إذا رأى العملاء أنك منفتح وصادق، فسوف يدعمونك حتى في الأوقات الصعبة.
كيفية العمل من أجل السمعة: نصائح للأعمال
بناء العلاقات مع العملاء
يبدأ العمل على السمعة بالاهتمام بالعميل. من الضروري مراعاة رغبات العملاء والحفاظ على التواصل والاستعداد لتلقي التعليقات وتشجيعهم بكل الطرق على القيام بذلك.
أيضًا، لا تتجاهل أسئلة العملاء أو شكاواهم. يريد الناس أن يشعروا بالاستماع والتقدير.
نصيحة: يمكنك محاولة دعم العملاء حتى بعد البيع. للقيام بذلك، من المفيد تنظيم قنوات اتصال مريحة أو خدمات إضافية، أو نظام مكافآت للمراجعات.
التركيز على الجودة
المنتج هو الأساس الذي تبنى عليه السمعة. لن يتم حفظ أي حملات تسويقية إذا كان المنتج لا يلبي خصائص الجودة المحددة. ومن الضروري التأكد من أن العروض محدثة وتلبي احتياجات العملاء.
الأمر يستحق العمل من أجل قيمة طويلة المدى
العلامات التجارية التي تتصرف بشفافية وتفي بوعودها تكتسب ثقة العملاء. لا تعد بأكثر مما تستطيع الوفاء به. من الأفضل أن تفاجئ بفوائد إضافية بدلاً من عدم تلبية التوقعات.
من المهم أن تكون مسؤولاً اجتماعياً
في واقع اليوم، يختار الناس العلامات التجارية التي لها قيم. حاول المشاركة في المبادرات المختلفة، وتنفيذ المعايير البيئية، ودعم المجتمعات المحلية. تشكل المسؤولية الاجتماعية علاقة عاطفية بين العلامة التجارية والعميل.
الانفتاح والصدق
الانفتاح والشفافية هي السمات التي يتوقعها المستهلكون من الشركات. إذا كانت هناك مشكلة، فمن المفيد الاعتراف بها وشرح كيف تخطط لحلها. مثل هذه الإجراءات تعزز الثقة.
يعد تاريخ سكودا مثالاً على كيفية خلق الثقة الدائمة من خلال السمعة والجودة. تجمع إحدى أشهر سيارات العلامة التجارية – سكودا اوكتافيا – بين التكنولوجيا والراحة والأناقة.
أصبحت هذه السيارة رمزًا للموثوقية بفضل الحلول المبتكرة والاهتمام بالتفاصيل. على سبيل المثال:
مساحة داخلية واسعة مناسبة للاستخدام العائلي أو رحلات العمل؛
محركات اقتصادية تلبي المعايير البيئية الحديثة.
أنظمة أمان مبتكرة تضمن قيادة مريحة وآمنة.
سكودا اوكتافيا هي أكثر من مجرد سيارة. إنه استثمار في الراحة والثقة في كل رحلة.
العمل من أجل السمعة يعني العمل من أجل المستقبل. علامتك التجارية ليست مجرد منتج، ولكنها أيضًا وعد تقطعه للعملاء. مثلما أصبحت سكودا أوكتافيا رمزًا للجودة والموثوقية، يمكن لعلامتك التجارية أن تصبح الخيار الأول للعملاء إذا وضعت الثقة والصدق في المقام الأول.
